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I PRINCIPI DI USABILITA'
Articolo di Cinzia
Stortone
9.
Fornire help e manuali
L'argomento
della documentazione (help in linea o manuali utente)
è piuttosto controverso per diversi motivi:
- un
buon prodotto, teoricamente, non dovrebbe richiedere
la consultazione della documentazione;
- la
documentazione viene spesso usata per compensare eventuali
problemi di usabilità del prodotto;
- nella
maggior parte dei casi, gli utenti ignorano questi
strumenti di supporto.
Per
quanto riguarda l'ultimo punto, infatti, generalmente
gli utenti ricorrono all’help in linea o alla documentazione
solo come ultimo tentativo, cercando (e non trovando
quasi mai) la soluzione al proprio caso specifico. Nella
lettura delle informazioni riportate, inoltre, tendono
a non approfondire gli argomenti, leggendo rapidamente
solo poche righe. Infine, come per tutti i testi scritti,
la comprensibilità di help e manuali, se non
accuratamente verificata con gli utenti finali, non
è sempre garantita.
Considerati
questi aspetti, quando la documentazione può
essere necessaria, essa va realizzata con l'obiettivo
di garantire:
- facilità
di consultazione,
- comprensibilità
e brevità dei testi,
- orientamento
all'attività dell'utente,
- efficacia
nella risoluzione del problema.
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