I PRINCIPI DI USABILITA'

Articolo di Cinzia Stortone

7. Parlare il linguaggio dell'utente

Il linguaggio utilizzato a livello di interfaccia deve essere semplice e familiare per l’utente e rispecchiare i concetti e la terminologia a lui noti.

Va evitato il più possibile un linguaggio tecnico e orientato al sistema che utenti non esperti di informatica possono non comprendere e termini stranieri. Vanno evitate, ad esempio, parole come 'default', 'directory', o frasi del tipo 'il documento è disponibile in formato.rtf' o 'documento.zip trasferibile via ftp'.

Rientrano tra gli elementi del linguaggio anche le icone e le metafore, forme per rappresentare concetti in forma grafica e simbolica, che, se ben realizzate, possono agevolare la comprensione in modo più efficace e diretto rispetto alle parole.

La definizione di un linguaggio adeguato e significativo per l'utente, soprattutto se simbolico, è comunque un lavoro ben più difficile di quanto generalmente si pensi poiché comporta conoscere molto bene il mondo degli utenti.

Due consigli:

• verificare con gli utenti la comprensibilità del linguaggio (etichette, istruzioni, elenchi, etc...);
• usare preferibilmente icone e metafore già sperimentate e consolidate; se si vogliono usare simboli originali è sempre meglio sottoporli prima a test di comprensibilità con gli utenti finali del prodotto.