I PRINCIPI DI USABILITA'

Articolo di Cinzia Stortone

6. Essere consistenti

La consistenza si riferisce al fatto che la sintassi (linguaggio, campi di input, colori, etc..) e la semantica (comportamenti associati agli oggetti) del dialogo devono essere uniformi e coerenti all’interno di tutto il prodotto software.

La consistenza permette all'utente di trasferire agevolmente la conoscenza da una applicazione all'altra, aumenta la predicibilità delle azioni e dei comportamenti del sistema e ne favorisce l'apprendibilità.

Un problema di consistenza che 'assilla' il mondo web è relativo ai font e ai link.

Molto spesso, all'interno dello stesso sito, si vedono pagine con font diversi per dimensione, stile e colori. Analogamente, i link vengono proposti in svariati formati: standard (sottolineato), in grassetto (ma senza sottolineatura), colorati senza limiti alla fantasia.

Le pagine web sono da immaginare come pagine di un libro. E non si è mai visto un libro 'importante' che usa caratteri diversi per ogni paragrafo, titoli di dimensioni e colori differenti posizionati una volta centrali e una volta a sinistra sulla testata della pagina, rimandi ad approfondimenti ogni volta presentati con uno stile diverso!

L'inconsistenza nei font, nella struttura dalla pagina, nella grafica genera una situazione di confusione, fornisce l'impressione di una mancanza di cura e di attenzione e, in definitiva, di professionalità.

In sintesi, la consistenza deve essere garantita a diversi livelli:

• consistenza del linguaggio e nella grafica: la stessa parola, la stessa icona, lo stesso colore devono identificare lo stesso tipo di informazione o lo stesso tipo di azione entro tutto il prodotto;
• consistenza degli effetti: gli stessi comandi, le stesse azioni, gli stessi oggetti devono avere lo stesso comportamento e produrre gli stessi effetti in situazioni equivalenti; non associare agli stessi comandi, azioni e oggetti comportamenti diversi;
• consistenza nella presentazione: gli stessi oggetti o lo stesso tipo di informazioni devono essere collocati tendenzialmente nella stessa posizione, avere la stessa forma e lo stesso ordine;
• consistenza tra ambienti applicativi: una applicazione, un sito non sono mondi isolati! Gli utenti utilizzano differenti applicazioni e navigano tra siti diversi, e imparano come funzionano certi oggetti di interfaccia. Entrando nella nostra applicazione/sito si aspettano di ritrovare la stessa tipologia di oggetti che si comporta nel modo che hanno imparato. Soluzioni alternative, utilizzo non convenzionale degli oggetti grafici inducono solo incertezza di utilizzo e aprono la porta agli errori di interazione.