LE PROFESSIONI DELLA NEW ECONOMY: CONSULENTE SOLUZIONI CRM
A cura di WebMasterPoint.org

Crm è l'acronimo di Customer Relationship Management. Definizione inglese che indica le procedure e le tecnologie che permettono all'impresa di gestire in modo organizzato le relazioni con la propria clientela.

E se il marketing ama definire il cliente come il re dell' impresa, si può ben comprendere l'importanza di questo ruolo.

Numerosi sono i sistemi informatici per stabilire una efficace comunicazione con i propri clienti: call center, web channel, chat di supporto, sistemi per la gestione del personale di vendita.

Il consulente per soluzioni CRM si occupa di progettare e sviluppare questi sistemi e di idearne di nuovi per una sempre più valida e rapida comunicazione tra impresa-cliente.

Necessario un iter scolastico di tipo tecnico: la laurea in ingegneria è fortemente consigliata, secondariamente quella di scienze dell'informazione.

Necessario un ottimo inglese tecnico e capacità manageriali che gli permettano di conoscere e affrontare le principali problematiche della gestione della clientela.

E' una professione già molto richiesta, e con lo svilupparsi di queste attività di supporto alla clientela in outsourcing, basti pensare ai call center, il consulente soluzioni Crm sarà sempre più ricercato.